电子社保卡签发常见问题及其处理方法

电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡平台统一签发，人力资源社会保障部统一管理。与实体社保卡一样，电子社保卡全国统一、全国通用，具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。

现针对当前电子社保卡无法正常签发的问题，依据实体社保卡签发地，可分为以下两种情况。

一、实体社保卡签发地为安阳，无法正常签发电子社保卡

（一）首先通过河南省社会保障卡管理信息系统进行查询，查看用户的卡应用状态是否正常。若显示为非正常状态，如挂失等时，应告知用户通过社保卡业务窗口解决实体卡状态问题，使之变为正常状态；若显示为正常状态，则进行下一步检验。

（二）通过人社部地方门户管理平台（https://ssc.mohrss.gov.cn/localportal/#/login）中的社保卡信息查询模块，输入人员的姓名和身份证号进行查验。

1.查看用户的最近一条记录中的卡状态是否显示为正常状态。若卡状态显示为挂失、注销等非正常状态时，则通过电子社保卡签发问题处理微信群@韩志林（磐古工程师韩志林），将用户的身份证号、姓名发送至微信群，要求其做数据同步处理，待处理完毕后用户重新签发即可；若卡状态显示为正常，则通过电子社保卡签发问题处理微信群@么得（磐古工程师高科），将用户的身份证号、姓名、简要问题描述、相应的截图发送至微信群，配合其完成处理。

2.判断用户的电子社保卡记录是否存在逻辑错误，例如：同时存在两条卡状态正常的记录。若存在，则微信@韩志林（磐古工程师韩志林），将用户的身份证号、姓名发送至微信群，要求其做数据同步处理，待处理完毕后用户重新签发即可。

二、实体社保卡签发地为异地，无法正常签发电子社保卡

（一）实体社保卡签发地为省内异地。若要使用电子社保卡，用户需先行将其异地的参保关系转移至安阳，（若其原社保卡银行账户有余额，需提醒其先将余额转出。）将原社保卡挂失，通过安阳社保卡窗口或自助一体机或线上渠道重新申领实体社保卡。领取实体社保卡后，再进行电子社保卡签发。

（二）实体社保卡签发地为省外异地。用户需联系签发地社保部门，（若其原社保卡银行账户有余额，需提醒其先将余额转出。）进行挂失社保卡。然后通过安阳安阳社保卡窗口或自助一体机或线上渠道重新申领实体社保卡。领取实体社保卡后，再进行电子社保卡签发。

以上为电子社保卡签发常见问题的处理方法，以下进行举例说明：

例一：用户反应“我不知道电子社保卡密码，我也忘了在哪申请了。咋找回我的电子社保卡密码？”

处理方法：通过人社部地方门户管理平台（https://ssc.mohrss.gov.cn/localportal/#/login）签发数据一览中的个人签发数据，进行查询用户的电子社保卡的首发渠道，通过首发渠道进行电子社保卡密码重置。

例二：用户反应“申请电子社保卡时提示卡状态异常，但我的实体卡可以正常使用。”或“申请电子社保卡时提示我有多张社保卡，我就一张实体卡。”

处理方法：首先通过河南省社会保障卡管理信息系统进行查询，再通过人社部地方门户管理平台进行查验，通过微信群@韩志林，将用户的身份证号、姓名发送给他，做数据同步，处理完毕后用户重新签发即可。

例三：用户反应“我补办了社保卡，但是电子社保卡还是显示原来的信息。”

处理方法：用户补办实体卡后，电子卡也发生相应变化。应当解绑电子社保卡后，重新申领电子社保卡。若还是显示原来老卡信息，则通过微信群@韩志林，将用户的身份证号、姓名发送给他，做数据同步，处理完毕后用户重新签发即可。